Vanliga frågor
1. Kan jag hämta min beställning direkt från ert lager?
Svar: Den möjligheten finns inte idag
2. Kan jag beställa på något annat sätt än via internet?
Svar: Nej, det går enbart beställa varor via nätet
3. Har Ni något lägsta belopp för beställning?
Svar: Nej, Vi behandlar alla beställningar.
4. Hur kan jag betala?
Svar: Du kan välja att betala med kort, faktura eller förskottsbetalning. (läs mer under köpvillkor.)
5. Vad har ni för bankgiro?
Vi har bankgiro 672-8737. Bank SEB. Märk alltid förskottsinbetalningen med ordernr.
6. Hur vet jag att ni fått min order?
Svar: Vi sänder dig en orderbekräftelse med e-post när vi mottagit din order. Loggar du in på hemsidan kan du även se din order under orderhistorik.
7. Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?
Svar: Var alltid noga med att kontrollera så att din registrerade e-postadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett SPAM-filter som blockerar vissa mail.
Logga in på Sweethome.se och kontrollera dina registrerade uppgifter.
8. Har Ni skickat min beställning?
Svar: När din beställning är färdigbehandlad och redo att levereras skickar vi ett email till dig. I detta mail finns även ett kolliid som du kan spåra paketet på.
9. Mitt paket är skadat, hur går jag tillväga?
Svar: Alla yttre sakdor ska genast anmälas till Schenker Privpak. De kommer då att lägga upp ett reklamationsärende och lämna ut ett ärendenummer. Kontakta kundservice så fort du fått ditt ärendenummer så skickar vi nya produkter.
Om din vara är skadad så ta en bild på produkten tillsammans med paketet det levererades i och skicka till reklamation@sweethome.se. Viktigt att detta görs inom tidsramen för köplagen.
10. Hur ändrar jag min adress?
Svar: Du ändrar din adress genom att logga in på sidan. Då får du upp din kontoinformation och kan ändra dina uppgifter.
11. Kan man som företag handla via Sweethome?
Svar: Vi säljer enbart till privatpersoner. Vill du handla Sweethome:s sortiment som företag får ni vända er till er normala återförsäljare av present och profilreklam.
12. Hur kontaktar jag Kundservice?
13. Jag har glömt mitt lösenord - hur gör jag?
|
